Veelgestelde vragen

---

Wat is ChargePoint?

ChargePoint® is 's werelds grootste en meest open EV-laadnetwerk dat ChargePoint-laadstations en hardware van andere toonaangevende fabrikanten van EV-laadsystemen exploiteert. We brengen EV-bestuurders in contact met duizenden zelfstandig beheerde laadstations die zich bevinden waar u werkt, winkelt en sport. Dankzij onze uitmuntende cloudsoftware kunnen bestuurders en laadstationeigenaren alles voor het laden van EV's op één plaats beheren via hun accountdashboard. Onze mobiele app verbindt bestuurders onderweg met toegang tot hun account en realtime beschikbaarheid van laadstations.

Terug naar boven ^

---

Hoe activeer ik mijn ChargePoint-passen?

Om uw passen te activeren, gaat u naar Mijn account en selecteert u Passen Beheren. Zorg dat u uw ChargePoint-passen bij de hand hebt om de serienummers in te voeren en selecteer Opslaan.

Wat kan ik met een ChargePoint-pas doen?

Wanneer u uw ChargePoint-pas gebruikt voor toegang tot een laadstation, krijgt ChargePoint bericht dat het uw voertuig is dat wordt opgeladen en kunt u uw laadsessies starten en beëindigen. U kunt er ook voor kiezen om een waarschuwing te ontvangen wanneer uw voertuig volledig is opgeladen of wanneer het laden is onderbroken. En u kunt vragen om eraan herinnerd te worden wanneer uw reservering bijna begint of eindigt. Met de mobiele app van ChargePoint kunt u het laden van uw voertuig bijhouden en uw totale energiegebruik bekijken, evenals andere nuttige diensten zodat u als eigenaar van een elektrisch voertuig gelukkiger onderweg bent.

Waarom kan het laadstation mijn ChargePoint-pas niet lezen?

Houd de pas tegen het symbool van de smartcardlezer en wacht een tweetal seconden zodat de pas kan worden gelezen. Dit is het symbool van de smartcardlezer:

Wat gebeurt er als ik mijn ChargePoint-pas vergeet?

Als u bij een ChargePoint-laadstation aankomt zonder uw ChargePoint-pas, kunt u altijd het gratis klantenservicenummer bellen dat op het laadstation staat om toegang te krijgen tot het station. U kunt ook toegang krijgen tot een laadstation via de mobiele app van ChargePoint.

Wat gebeurt er als ik mijn ChargePoint-pas verlies of nieuwe passen nodig heb?

U kunt extra passen bestellen voor € 4,95 per pas. Ga naar Mijn account, selecteer Beheer passen, en klik dan op Passen aanvragen. Als u uw pas verliest, moet u de verloren pas deactiveren door op de pagina Passen beheren de knop x (verwijderen) te selecteren.

Terug naar boven ^

---

Hoeveel kost het om een ChargePoint-laadstation te gebruiken?

ChargePoint-laadstations zijn zelfstandig beheerd en worden gerund door organisaties zoals grote bedrijven, detailhandelaars, hotels, restaurants, aanbieders van parkeerdiensten, steden, provincies en energieleveranciers. Elke organisatie bepaalt zijn eigen prijs voor het gebruik van de betreffende laadstations. U kunt het tarief van een bepaald laadstation zien op onze mobiele app door de vermelde tarieven op de pagina met laadstationdetails te bekijken. U kunt ook op een laadpunt op onze online kaart klikken en de tarieven onder laadstationdetails bekijken. De tarieven worden ook op het scherm van het laadstation getoond

Hoe betaal ik voor het laden?

ChargePoint werkt met een kredietsysteem. De eerste keer dat u een betaald ChargePoint-laadstation gebruikt, moet u betaalgegevens invoeren. Wij brengen € 10 in rekening, zetten het saldo op uw account en trekken de laadkosten ervan af. Telkens wanneer uw saldo lager is dan € 5, voegen we opnieuw € 10 toe via de geregistreerde betaalmethode. (Als u uw EV vaak oplaadt, verhogen we uw saldo tot het gemiddelde maandelijkse laadtotaal in plaats van € 10.)

Als u alleen gebruikmaakt van gratis laadstations, wordt uw pas nooit belast. Als u uw account annuleert, betalen we het restbedrag terug. Ga naar Financiële gegevens (internet) of Mijn profiel (mobiel) onder Mijn account om uw betalingsgegevens bij te werken of te verwijderen.

Terug naar boven ^

---

Wat zijn de communityrichtlijnen?

ChargePoint laat gebruikers tips geven waarop andere gebruikers vertrouwen om een plaats te vinden om op te laden. Hier zijn een paar regels om te volgen zodat u kunt profiteren van de communityfuncties van ChargePoint.

• Ongepaste inhoud is hier niet gewenst: bedreigingen, intimidatie, obsceniteiten en haatzaaien.
• Zorg dat uw tips relevant en nauwkeurig zijn.
• Verspreid geen spam! Niemand houdt van spam.
• Respecteer het copyright. U mag geen informatie publiceren die u niet zelf hebt gemaakt of waarvoor u geen gebruiksrechten heeft verkregen.

ChargePoint behoudt zich het recht voor om de bevoegdheden voor bestuurderstips op te schorten wanneer we vinden dat de communityrichtlijnen niet nageleefd worden.

Terug naar boven ^

---

Voor welk soort meldingen kan ik me aanmelden?

U kunt zich inschrijven voor meldingen per sms en/of e-mail. U kunt zich aanmelden om in de volgende gevallen onmiddellijk een melding te ontvangen:

• Wanneer uw voertuig volledig is opgeladen
• Wanneer uw voertuig niet meer wordt opgeladen wegens een onderbreking
• Wanneer het vermogen naar uw voertuig wordt verlaagd
• Herinneringen aan sluitingen en reserveringen voor laadstation

Ik heb net de volgende waarschuwing gekregen: 'Uw voertuig neemt zeer weinig stroom af en is wellicht volledig opgeladen'. Wat betekent dat?

Als u zich aanmeldt om meldingen te ontvangen voor 'Wanneer uw voertuig volledig is opgeladen', worden die verzonden wanneer uw voertuig gedurende ten minste 15 minuten erg weinig stroom afneemt. Hoewel dit er vaak op wijst dat uw voertuig volledig is opgeladen, kan het voertuig niet via de J1772-stekker zelf een melding sturen naar het laadstation wanneer het volledig is opgeladen. Bovendien reageren niet alle voertuigen op dezelfde manier wanneer ze volledig opgeladen zijn. Sommige verbruiken een zeer lage 'onderhoudslading' (slechts enkele watt), andere stoppen volledig met laden en nog andere sturen zelfs een signaal 'voertuig losgekoppeld' naar het laadstation (waarmee een melding 'Stekker uitgetrokken' wordt geactiveerd). Een extra moeilijkheid is dat het voertuig mogelijk om andere redenen weinig (of geen) stroom afneemt, bijvoorbeeld omdat de accu oververhit raakt tijdens het laden of omdat het voertuig is ingesteld voor 'uitgesteld laden' en wacht tot 's avonds, wanneer het elektriciteitstarief lager is.

Hoe worden mijn broeikasgasbesparingen berekend?

Om de uitstoot van broeikasgassen te schatten die u hebt vermeden door elektrisch te rijden, schatten we hoe ver u bent gereden op basis van de energie die aan uw elektrische voertuig (EV) wordt geleverd, berekenen we de emissies die worden veroorzaakt door het genereren van die elektriciteit, en vergelijken we dit met de emissies die zouden worden gegenereerd door een benzinevoertuig dat dezelfde afstand rijdt. We gebruiken de volgende gegevens:

• Bij gebruik van een voertuig met een verbrandingsmotor wordt gemiddeld 8,8 kg CO₂ per gallon (19,4 lbs CO₂ per gallon) [1] uitgestoten.
• Een EV heeft een gemiddelde efficiëntie van 4,8 km/kWh (3,0 mi/kWh), gebaseerd op gegevens voor verschillende typen EV’s.
• Het gemiddelde brandstofverbruik voor personenvoertuigen is 10,2 km/l (23,9 mi/gal) [3].
• Europese landen produceren een verschillende uitstoot door elektriciteitsproductie. Zie hieronder voor meer informatie [4].
• CO₂ is 95% van de uitstoot van broeikasgassen [5]

We gebruiken deze cijfers in de berekening (19.4 × 3.0 / 23.9 – landspecifieke emissiefactor "x") ÷ 95% om de kg CO₂/kWh van de broeikasgasreductie in elk land te schatten. We vermenigvuldigen dit getal met de hoeveelheid energie die u hebt gebruikt voor het opladen om een schatting van de broeikasgasreductie te krijgen.

Land	Emissiefactor (lbs CO2/kWh)	Broeikasgasreductiefactor (kg CO2/kWh)
United Kingdom	0.503	0.923
France	0.115	1.108
Germany	0.745	0.807
Italy	0.514	0.917
Netherlands	0.859	0.753
Norway	0.042	1.143
Spain	0.456	0.945
Sweden	0.017	1.155

Hoe worden mijn brandstofbesparingen berekend?

We gebruiken schattingen van de Environmental Protection Agency (EPA) in een formule waarin de besparingen op benzine worden afgeleid op basis van hoeveel u uw EV hebt opgeladen. Daarmee kan worden berekend hoeveel kilometer u op elektriciteit hebt gereden in plaats van op benzine. Dit zijn de schattingen die we gebruiken in onze berekening:

• Het gemiddelde brandstofverbruik voor United Kingdom personenvoertuigen is 10,2 km/l [1].
• Een elektrisch voertuig heeft een gemiddeld verbruik van 4,8 km/kWh. [Opmerking: dit is onze schatting op basis van gegevens voor meerdere typen elektrische voertuigen.]

Door deze cijfers te combineren, krijgen we 4.8 / 10.2 = 0.47 l/kWh besparingen op benzine.

Terug naar boven ^

---

Waar vind ik een laadstation van ChargePoint?

U kunt de mobiele app van ChargePoint met een groot aantal ingebouwde autonavigatiesystemen gebruiken of u kunt laadstations op de dashboardkaart vinden.

Wat betekenen de kleuren op de kaart met laadstations?

Veel laadstations hebben meer dan één stekker. Als er een stekker beschikbaar is, wordt het laadstation groen weergegeven. Als het laadstation volledig bezet is, wordt het blauw weergegeven. Als het laadstation tijdelijk niet beschikbaar is, wordt het grijs weergegeven. Als het laadstation zich niet in ons netwerk bevindt en we geen toegang hebben tot de status ervan, wordt het grijs weergegeven.

Waarvoor staan de cirkels op de kaart?

Wanneer er veel laadstations in een gebied zijn, tonen we de status als een laadstatusindicator. Het getal in de cirkel geeft het aantal laadstations aan en de groene ring toont het percentage van de laadstations, waarvan bekend is dat ze beschikbaar zijn.

Terug naar boven ^

---

Ik ben klaar om te beginnen met laden in een laadstation; hoe start ik een sessie?

De eenvoudigste manier om een ChargePoint-laadstation te gebruiken, is met een ChargePoint-pas. Houd uw ChargePoint-pas bij het getoonde smartcardsymbool. Het laadstation controleert of u bevoegd bent om het station te gebruiken. Na de autorisatie wordt de houder ontgrendeld, zodat u de stekker op uw voertuig kunt aansluiten. U kunt ook een sessie starten via de mobiele app van ChargePoint of door het klantenservicenummer te bellen dat op het laadstation staat.

Hoe beëindig ik een laadsessie?

Wanneer u bij uw voertuig terugkomt, houdt u uw ChargePoint-pas bij het symbool van de smartcardlezer op het laadstation. U krijgt via het display de vraag om de stekker uit uw voertuig te verwijderen en terug in de houder te plaatsen.

Wat is een laadpunt?

Elk voertuig wordt via een laadpunt aan het laadstation gekoppeld. Als bij een laadstation vermeld staat dat er twee laadpunten aanwezig zijn, kunnen twee voertuigen worden aangesloten.

Wat zijn de verschillende typen laadpunten: Mode 1, mode 2 en DC Fast?

• levert een standaardhuishoudstopcontact waarop u de reiskabel kunt aansluiten die bij uw EV is geleverd. Als u uw voertuig gedurende 10 uur op mode 1 aansluit, wordt uw actieradius 65 km groter.
• levert een J1772-stekker waaraan een kabel is bevestigd, die compatibel is met de meeste EV's. Afhankelijk van uw voertuig duurt het 3-5 uur om een actieradius van 65 km toe te voegen.
• laadstations leveren gelijkstroom met een hoog vermogen om voertuigen snel op te laden (actieradius van 65 km in 15-30 minuten). Snellaadstekkers voor gelijkstroom worden in twee typen geleverd. Controleer de informatie op het laadstation en in de handleiding van uw EV om er zeker van te zijn dat het laadstation geschikt is voor uw EV.

Wanneer u op een laadstation op de dashboardkaart klikt, verschijnt informatie over elk laadpunt in het pop-upvenster.

Kan ik elke standaardlaadkabel van 120 V aansluiten op een laadstopcontact van mode 1?

De nieuwere laadstations zijn uitgerust met J1772-stekkers op kabels die fysiek vastzitten aan het laadstation. Sommige oudere laadstations zijn uitgerust met laadstopcontacten van mode 1. U vindt deze achter een vergrendelde deur in het laadstation. Bij stopcontacten van mode 1 moet u uw eigen kabel aansluiten. U kunt elke geaarde standaardkabel met ondoorzichtige stekker gebruiken die geschikt is voor 15 A. U wordt aanbevolen om feloranje laadkabels met ondoorzichtige stekkers voor buitengebruik te gebruiken. Kabels met doorzichtige plastic stekkers (waardoor de draden en contactpunten te zien zijn) worden niet ondersteund. Ongeaarde stekkers met slechts twee pennen worden om veiligheidsredenen ook niet ondersteund. Het laadstation stuurt alleen stroom naar het stopcontact als wordt gedetecteerd dat een stekker stevig in het stopcontact zit en dat de deur gesloten en vergrendeld is.

Terug naar boven ^

---

Hoe neem ik contact op met support?

Hulp nodig? Bezoek onze ondersteuningspagina.

Kan ik mijn ChargePoint-account annuleren?

U kunt uw ChargePoint-account op elk moment annuleren door naar onze supportpagina te gaan. Vermeld uw accountnummer, naam, telefoonnummer en het e-mailadres van uw account. Eventueel resterend accountsaldo wordt terugbetaald op de creditcard van uw account.

Terug naar boven ^

---