ChargePoint maakt gebruik van cookies om uw ervaring te personaliseren. Details bekijken

Wat is de wachtlijst?

Dit is een nieuwe functie van ChargePoint waarbij bestuurders in een wachtlijst worden geplaatst. Vervolgens ontvangen zij een melding zodra een laadstation beschikbaar is. Bekijk de video voor meer informatie

Terug naar boven ^

Hoe werkt de Wachtlijst?

Als alle laadpunten bezet zijn, meldt u zich aan voor de wachtlijst. ChargePoint stuurt u dan een melding zodra een plek vrijkomt. Deze blijft voor u gereserveerd terwijl u uw voertuig verplaatst en aansluit.

Terug naar boven ^

Wat zijn de voordelen van de Wachtlijst?

Zorg ervoor dat het laden werkt: Met de wachtlijst kunt u bij een druk laadstation in de rij gaan staan. Het is erg praktisch om een melding te ontvangen wanneer u aan de beurt bent. U kunt erop rekenen dat het laadstation voor u gereserveerd blijft terwijl u uw voertuig aansluit. Ook voorkomt u geruzie bij beschikbare laadstations als het laden van EV's goed is geregeld.

Terug naar boven ^

Hoe houdt de wachtlijst het eerlijk?

Bestuurders ontvangen een melding in de volgorde waarop ze worden toegevoegd aan de wachtlijst. Meld u zo snel mogelijk aan. En zodra u aan de beurt bent, wordt het laadstation voor u gereserveerd. Zo kan niemand voor zijn beurt laden.

Terug naar boven ^

Hoe kan ik mij aanmelden voor de wachtlijst?

Houd uw pas bij een laadstation dat al vol is, of meld u aan bij uw bestuurdersaccount op nl.chargepoint.com. Klik op het tabblad Wachtlijst in het dashboard en volg de aanwijzingen op het scherm. Als u via nl.chargepoint.com aan een wachtlijst wordt toegevoegd, hebt u meer controle over de laadstations waarvoor u in de rij staat. Ook kunt u een automatisch schema instellen: u kunt bijvoorbeeld elke werkdag in de rij gaan staan tijdens kantooruren op uw werk.

Terug naar boven ^

Wat houdt het in als een laadstation vol is?

Dit betekent dat alle stekkers van het laadstation in gebruik zijn of zijn gereserveerd voor andere bestuurders op de wachtlijst.

Terug naar boven ^

Wat moet ik doen als een laadstation niet vol is? Moet ik iets anders doen?

Nee. Als het laadstation een beschikbaar laadpunt heeft (waar niemand aan het laden is en dat niet is gereserveerd voor een andere bestuurder), kunt u gewoon uw pas voor de lezer houden en uw voertuig aansluiten. Als alle laders bezet zijn, is de wachtlijst een handige optie.

Terug naar boven ^

Wat gebeurt er nadat ik in de rij ben gaan staan via Wachtlijst?

Als u aan de beurt bent, ontvangt u per sms, e-mail of beide (uw keuze) een melding dat er een laadpunt beschikbaar is. Er zijn drie manieren om te reageren:

Accepteren en direct de stekker aansluiten.

Sluimeren om uw plaats in de rij te behouden, maar de volgende persoon voor te laten gaan.

Wachtlijst verlaten om volledig van de wachtlijst verwijderd te zijn voor het geval u niet hoeft op te laten.

Terug naar boven ^

Hoe weet ChargePoint op welke manier ik meldingen wil ontvangen?

U ontvangt van ons een sms/e-mail, afhankelijk van uw voorkeur. Houd de contactgegevens van uw account up-to-date. U kunt uw gegevens bijwerken via de mobiele app of door u aan te melden op nl.chargepoint.com

Terug naar boven ^

Kan ik mijn plaats in de rij volgen?

Ja. Als u uw huidige plaats in de rij wilt bekijken, meldt u zich aan bij uw account op nl.chargepoint.com en gaat u naar het tabblad Wachtlijst op het hoofddashboard.

Terug naar boven ^

Waarom moet ik dit accepteren? Kan ik niet gewoon naar de parkeerplaats rennen en beginnen met laden als ik een melding ontvang?

We raden u sterk aan te kiezen voor 'Accepteren' als u van plan bent uw voertuig te verplaatsen en aan te sluiten. Anders hebt u maar een paar minuten om bij het laadstation te komen en uw voertuig aan te sluiten. Als u klikt op 'Accepteren', reserveren we het laadstation gedurende 15 minuten, zodat u genoeg tijd hebt om uw voertuig te verplaatsen en aan te sluiten. Wanneer u kiest voor 'Accepteren', ontvangt u van ons ook een gedetailleerde kaart waarmee u het laadstation kunt vinden dat we voor u hebben gereserveerd.

Terug naar boven ^

Wat betekent sluimeren?

Als een laadstation beschikbaar komt, bent u misschien bezig en kunt u uw voertuig niet meteen verplaatsen. Door te kiezen voor Sluimeren, is de volgende persoon in de rij aan de beurt. U verliest uw plaats in de rij echter niet. Zodra u niet meer sluimert, biedt ChargePoint u het volgende beschikbare laadpunt aan.

Terug naar boven ^

Kan ik het sluimeren zelf beëindigen?

Ja. Meld u op nl.chargepoint.com aan bij uw account, ga naar het tabblad Wachtlijst op het hoofddashboard en klik op de knop Sluimeren beëindigen.

Terug naar boven ^

Gelden er beperkingen voor hoe vaak ik kan sluimeren?

Ja. De beheerder bepaalt hoe vaak u kunt sluimeren. Als u vaker sluimert, wordt u verwijderd uit de wachtlijst. Als dit gebeurt en u uw voertuig nog steeds wilt laden, gaat u gewoon weer in de rij staan.

Terug naar boven ^

Wat gebeurt er als ik niet reageer nadat ik een melding hebt gekregen dat ik aan de beurt ben?

U wordt automatisch gesluimerd. U wordt gesluimerd. Het laadpunt wordt aangeboden aan de volgende persoon. Houd er rekening mee dat u wordt verwijderd uit de rij als dit de laatste keer is dat u sluimert.

Terug naar boven ^

Heb ik via de mobiele app van ChargePoint toegang tot de wachtlijst?

Nog niet, maar dit duurt niet lang meer.

Terug naar boven ^

Wanneer kan ik wel en niet worden toegevoegd aan een wachtlijst?

U kunt altijd worden toegevoegd aan de wachtlijst van een laadstation door uw pas bij een laadstation te houden dat vol is. De beheerder kan beperkingen hebben ingesteld voor wanneer u online op een wachtlijst kunt worden gezet. Als u te vroeg in de rij gaat staan, voegt ChargePoint u automatisch toe aan de rij zodra de wachtlijst wordt geopend voor die dag.

Terug naar boven ^

Bij hoeveel laadstations moet ik in de rij gaan staan?

Zoveel mogelijk laadstations, mits ze zich op een redelijke loopafstand bevinden van uw locatie. Hoe meer laadstations, hoe hoger de kans dat er een beschikbaar komt. Een uitzondering hierop zijn laadstations met gedeelde laadkabels. Lees de volgende vraag en het antwoord over gedeelde laadkabels.

Terug naar boven ^

Wat is een laadstation met gedeelde laadkabel?

Bij het delen van laadkabels kunnen de kabels van een laadstation meerdere parkeerplekken bereiken. Als u parkeert op een van de hiervoor bestemde plaatsen bij een laadstation met gedeelde kabel en het voertuig naast u wordt al opgeladen, houdt u uw pas bij het laadstation om aan de rij te worden toegevoegd. Zodra u aan de beurt bent, verwijdert u de kabel uit het voertuig naast u en sluit u de kabel aan op uw voertuig.

Terug naar boven ^

Als ik mijn pas bij het laadstation houd, hoe weet het dan bij welk laadstation ik in de rij wil gaan staan?

Als het een laadstation met gedeelde laadkabel is, komt u bij dat laadstation in de rij te staan. Als u uw pas bij een laadstation zonder gedeelde kabel houdt, komt u op de wachtlijst voor alle laadstations in de buurt. Voor een betere controle kunt u een wachtlijst maken en uzelf hieraan toevoegen door u aan te melden bij uw account op nl.chargepoint.com.

Terug naar boven ^

Hoe selecteer ik een groep laadstations waarbij ik in de rij wil gaan staan?

Meld u aan bij nl.chargepoint.com en klik op het tabblad Wachtlijst van het dashboard. U kunt een rechthoek tekenen om de groep laadstations waarbij u in de rij wit gaan staan.

Terug naar boven ^

Waarom wordt het laadstation voor me gereserveerd nadat ik de stekker heb verwijderd?

Bij de wachtlijst blijft het laadstation gereserveerd nadat u de stekker hebt verwijderd voor het geval u nog niet klaar bent met laden. Zo kan iemand niet onbedoeld de stekker uit uw voertuig verwijderen wanneer u nog aan het laden bent. Als u ChargePoint wilt laten weten dat u klaar bent met laden en dat u het bent die de stekker verwijdert, dan houdt u de pas bij het laadstation voordat u de stekker verwijdert. Op die manier beëindigt het laadstation uw sessie zonder het laadstation voor u te reserveren. De volgende bestuurder in de rij ontvangt een melding dat hij/zij kan beginnen met laden.

Terug naar boven ^

Wat gebeurt er als iemand mijn parkeerplek blokkeert als ik aankom bij het laadstation?

Geen probleem; tik op uw telefoon op de knop Een probleem melden en vervolgens op Ik ben geblokkeerd op de pagina die wordt geladen wanneer u het laadpunt accepteert. (Dat is nog een goede reden om te accepteren voordat u uw voertuig aansluit.) U krijgt de eerste plek in de rij en het eerstvolgende vrije laadpunt is voor u.

Terug naar boven ^

Wat gebeurt er als ik kies voor Accepteren maar niet kom opdagen?

U kunt dit beter niet doen. Tijdens de reserveringsperiode van het laadpunt kunnen andere EV-eigenaren hun voertuig niet laden. Als u na het accepteren niet komt opdagen, wordt u helemaal verwijderd van de wachtlijst. Ook wordt de gebeurtenis toegevoegd aan een logboektabel die door de beheerder van de locatie kan worden bekeken. Als er na het accepteren iets onverwachts gebeurt, kunt u tikken op de knop Acceptatie annuleren die op uw telefoon wordt geladen. Niks aan de hand!

Terug naar boven ^

Ik heb mijn pas bij een laadstation gehouden, maar de houder is niet ontgrendeld en ik kan niet laden. Wat is er gebeurd?

De kans is groot dat het laadstation vol is. Dit betekent dat alle laadpunten worden gebruikt of zijn gereserveerd voor andere bestuurders. Als u uw pas houdt bij een laadstation dat vol is, wordt u aan de rij toegevoegd. De berichten op het scherm van het laadstation geven aan of het laadstation is gereserveerd voor een andere bestuurder of dat er een laadpunt beschikbaar is.
Is dat niet het geval, dan tikt u op Een probleem melden en vertelt u ons wat het probleem is. U krijgt de eerste plek in de rij en de eerstvolgende beschikbare laadplek is voor u.

Terug naar boven ^

Wie bepaalt hoelang ik heb om te reageren of mijn voertuig aan te sluiten nadat ik op 'Accepteren' heb getikt?

De beheerder van uw locatie kan deze timers configureren samen met andere beleidsregels over de wachtlijst.

Terug naar boven ^

Wanneer hoor ik dat ik klaar ben, oftewel dat iemand anders aan de beurt is om te laden?

De beheerder van uw locatie bepaalt hoelang elke bestuurder mag laden op basis van tijd, status van het laden of de hoeveelheid gebruikte energie. In de meeste gevallen ontvangt u een melding dat u klaar bent als het laden wordt beëindigd (meestal omdat het voertuig helemaal is opgeladen).

Terug naar boven ^

Wat moet ik doen als ik klaar ben?

Verwijder de stekker en verplaats uw voertuig zo snel mogelijk, zodat andere EV-eigenaren ook kunnen laden. Als u bent aangesloten bij een laadstation met gedeelde kabel, hoeft u niks te doen. Uw buurman of -vrouw verwijdert de kabel uit uw voertuig en sluit deze vervolgens aan op het eigen voertuig. Als u met een BMW, Volkswagen of Mercedes bij een laadstation met gedeelde kabel staat, verwijdert u de kabel uit uw voertuig en plaatst u de stekker in de houder. Deze voertuigen vergrendelen de laadkabel terwijl het voertuig is vergrendeld.

Terug naar boven ^

Er zijn geen laadstations met wachtlijsten in de buurt. Wat moet ik doen?

De laadstations van ChargePoint hebben onafhankelijke eigenaren. Zij beslissen zelf wat een sessie kost en of ze functies als wachtlijsten willen in- of uitschakelen. Als u uw EV kunt laden bij uw werkgever, vraagt u of de beheerder van de locatie de wachtlijstfunctie kan inschakelen.

Terug naar boven ^

Werken alle toegangspassen met Wachtlijst?

Bestuurders moeten een ChargePoint-account hebben om de wachtlijst te gebruiken. Zo kunnen ze een melding ontvangen als een laadpunt beschikbaar is. Dit betekent dat contactloze creditcards en andere anonieme toegangsmethoden niet worden ondersteund op laadstations met wachtlijsten.

Terug naar boven ^

Bestuurders melden een probleem met een laadstation. Kan ik het tijdelijk uit de wachtlijst halen?

Ja. Meld u aan bij uw beheerdersaccount, ga naar Stations beheren en klik op het station in de tabel om het eigenschappenblad te openen. Klik in het tabblad Status en acties op Markeren als in onderhoud en geef aan welke aansluitingen niet goed werken. Wanneer ingesteld op Onderhoud vereist, worden deze laadpunten niet aan bestuurders aangeboden via de wachtlijst, maar kunnen deze nog steeds worden gebruikt voor sessies te voet. Neem contact op met de klantenservice als u een probleem ondervindt waardoor u laadpunten aan moet geven als Onderhoud vereist.

Terug naar boven ^